Dienstverlening

Inleiding

Herhaalmedicatie

Huisartsenpraktijken die zijn aangesloten bij DCA kunnen geneesmiddelen laten afleveren via DCA. De door de huisartsen voorgeschreven medicatie komt via het HIS geautomatiseerd binnen bij DCA. Het medicatiedossier komt automatisch mee met elk recept via de zogenaamde Eerste Lijns Server (ELS) en de DCA connector. Herhaalmedicatie (80%) wordt door de apothekers van DCA vervolgens gesplitst van de overige medicatie. De herhaalmedicatie wordt verwerkt via één landelijke, centrale, gerobotiseerde apotheek van DCA die met een eigen bezorgdienst zorgt dat de recepten worden bezorgd bij de DCA uitdeelposten van de deelnemende huisartsenpraktijken en gezondheidscentra. Daar komt de patiënt de medicatie ophalen. De patiënt kan de medicatie in bepaalde gevallen ook thuisbezorgd krijgen.

Niet-herhaalmedicatie

De niet-herhaal medicatie (waaronder eerste uitgifte en spoedmedicatie) wordt verwerkt in de regionale vestigingen van DCA. Dit zijn door DCA opgerichte apotheken. Een decentrale apotheek moet gezien worden als een apotheek voor de 1^e en 2^e uitgifte, spoedmedicatie en specifieke farmaceutische zorg(medicatiechecks, FTO etc.). In deze kleine apotheken wordt geen of minimaal handverkoop aangeboden. De apotheek wordt geïntegreerd in het centrale DCA informatiesysteem en maakt gebruik van de aanwezige innovatieve infrastructuren. De decentrale DCA apotheek bestrijkt een regio waar normaal 5-10 apotheken actief zijn. Vanuit deze apotheek kan ook de lokale thuisbezorgservice georganiseerd worden. Verder ondersteunt de decentrale apotheek de huisarts en de patiënt optimaal in de regio als het specifieke farmacotherapeutische advisering betreft.

Medicatiedossier

DCA heeft een centraal Apotheek Informatie Systeem (AIS) waarop elke locale vestiging van DCA kan inloggen. De Eerste Lijns Server (ELS) is specifiek voor DCA ontwikkeld en zorgt ervoor dat het Apotheek Informatie Systeem(AIS) van DCA volledig geautomatiseerd de NAW gegevens, verzekeringsgegevens, de actuele en historische medicatie, allergieën en contra-indicaties verwerkt. DCA kan al deze gegevens digitaal opvragen vanuit elk Huisarts Informatie Systeem (HIS) en deze vervolgens verwerken in het eigen AIS, Farmasys.

De voorwaarden die hiervoor gelden zijn op technisch gebied dat het betreffende HIS een OZIS module bevat en aangesloten is op een beveiligd zorgnetwerk zoals bijvoorbeeld E-zorg. Met behulp van deze beveiligde verbinding kan de huisarts aangesloten worden op een connector die het berichtenverkeer met DCA mogelijk maakt. DCA levert alle ondersteuning aan de huisarts om deze verbinding tot stand te brengen.

Het bewaken van de medicatiedossiers wordt door de DCA gerealiseerd in samenwerking met de huisarts, de patiënt, de vorige (bron) apotheek en de zorgverleners in de tweedelijns gezondheidszorg (ontslagmedicatie). Zodoende wordt een belangrijke inspanning verricht om het medicatiedossier te completeren, doelmatig voor te schrijven en de veiligheid van de medicatieverstrekking te evalueren.

De dienstverlening van DCA is compleet

DCA is GEEN internetapotheek en DCA is ook NIET de Thuisapotheek. DCA werkt alleen samen met huisartsen/gezondheidscentra en benaderd nooit patiënten rechtstreeks. Alleen door deze unieke samenwerking is het mogelijk een veilige en betaalbare medicatieverstrekking te garanderen.

De levering van deze producten en diensten is“compleet”.

DCA………

Levert alle geneesmiddelen
Verzorgt de herhaalmedicatie
Verzorgt de 1e uitgiftes/spoedmedicatie
Heeft een eigen landelijk werkend EMD (Elektronisch Medisch Dossier)
Levert alle medische hulpmiddelen
Levert Baxter medicatie
Levert medicatie in weekcassettes
Levert praktijk artikelen (voor de huisarts)
Verzorgt regionaal het FTO (Farmacotherapie Overleg)
Heeft een eigen bezorgdienst
Detacheert ondersteunend personeel (waaronder doktersassistentes)

De levering van deze producten en diensten wordt ondersteund door innovatieve technologie en door ‘interne’ diensten:

Centrale robottechnologie
Koppeling Apotheek Informatie Systeem (AIS) met alle Huisarts Informatie Systemen (HIS) inzake het medicatiedossier
Een centrale administratie
Volledig gedigitaliseerde receptgang
Medilog® Systeem (Track en Trace)
Eigen klantenservice organisatie
Landelijk werkend E(lektronisch) M(edicatie) D(ossier)
Landelijk opererende logistieke organisatie is in eigen beheer

Medilog®

DCA Medilog® is een logistiek systeem om de bezorging en afgifte van receptzakjes goed te laten verlopen. Dit track & trace-systeem zorgt ervoor dat DCA altijd weet welke recepten zich waar in het logistieke proces bevinden. Indien de patiënt de medicatie niet binnen 5 dagen opgehaald heeft wordt dit door DCA medewerkers doorgegeven aan de praktijk. Dit blijkt een goede methode te zijn om de ‘spilling’ van geneesmiddelen te voorkomen.

De uitdeelpost wordt op kosten van DCA volledig ingericht. De maten van de opbergkast(en) en de koelkast worden aangepast aan de lokale infrastructuur. De benodigde ruimte is meestal niet meer dan hooguit 10m².

De materialen voor een uitdeelpost bestaan uit:

Koelkast met temperatuurlogger
Opiatenkluis(chemisch vernageld)
Scanner
Laptop, indien geen vrije PC aanwezig is
Opbergkast afsluitbaar

Bezorgdienst

De eigen bezorgers van DCA zetten de medicatie voor de patiënten in de afsluitbare kast(en)in de secundaire verpakking die ‘gesealed’ zijn. Bij het afhalen door de patiënt wordt de barcode op de verpakking gescand zodat DCA weet dat de medicatie is afgegeven. Bij de thuisbezorging wordt eveneens de verpakking gescand en een handtekening van de patiënt gevraagd. De medicatie wordt nooit door de brievenbus gedaan of ‘bij de buren’ afgegeven.