Klachten
Wat kunt u doen met uw klacht?
Bespreek de klacht met uw apotheker
Probeer eerst het probleem met uw apotheker te bespreken. Dat kan ook als een klacht over een medewerker van de apotheek gaat. Als de apotheker niet weet dat u ontevreden bent, kan hij ook niet proberen de klacht op te lossen. Komt u er samen niet uit, dan kunt u hieronder lezen wat u vervolgens kunt doen.
Ceintuurbaan-Noord 140-148
9301 NZ Roden
+31 (0) 88 476 00 01
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Advies en ondersteuning van het regionale Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg
De regionale Informatie- en Klachtenbureaus Gezondheidszorg (IKG) kunnen informatie geven over uw rechten als patiënt en u adviseren over wat u met uw klacht kunt doen. Ook kunt u hulp krijgen bij het schrijven van een brief of ondersteuning bij een gesprek met de apotheker.
Wacht u niet te lang met het indienen van een klacht. Hoe langer geleden het voorval, hoe lastiger het is om precies te achterhalen wat er is gebeurd.
Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG)
www.klachtenopvangzorg.nl
0900 – 2437070
Beoordeling door de Klachtencommissie Openbare Apotheek
Misschien wilt u een uitspraak over uw klacht. Bijvoorbeeld om te horen of uw klacht terecht is, of omdat u wilt dat er een advies aan de apotheker wordt uitgebracht om herhaling te voorkomen. U kunt uw klacht dan laten behandelen door de Klachtencommissie Openbare Apotheek. Deze Klachtencommissie is onpartijdig en bestaat uit een voorzitter (jurist) en twee leden: één namens patiënten (NPCF) en één namens apothekers (KNMP) en wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris.
U kunt uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenbemiddelaar
Deze functionaris wordt gedetacheerd vanuit de Stichting Klachtenbemiddeling Gezondheidszorg. De bemiddelaar is onpartijdig en zoekt samen met u naar een oplossing van uw probleem. Alles wat u aan deze persoon vertelt is vertrouwelijk. Als de bemiddeling naar uw idee niet voldoende resultaat heeft opgeleverd, kunt u besluiten uw klacht alsnog in te dienen bij de Klachtencommissie.
Klachtencommissie Openbare Apotheek
Postbus 1136
1400 BC Bussum
035 - 6975261
Klachtenbemiddeling Openbare Apotheken
E-mail:
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Telefoon: 06 – 22921649
Apothekers hinderen komst van nieuwe aanbieders
(11 april 2012)
Nieuwkomers op de apothekersmarkt ondervinden grote hinder van traditionele apothekers die patiënten en huisartsen waarschuwen om niet met de nieuwe aanbieders in zee te gaan. De Centrale Apotheek (DCA) is met klachten hierover naar de Nederlandse Zorgautoriteit gestapt. De tegenwerking was voor onderzoeksinstituut Nivel vorige week reden om een onderzoek naar de werkwijze van De Centrale Apotheek af te blazen. Volgens Nivel- directeur Diny Bakker wilden te weinig huisartsen meewerken. Huisartsen kregen veel vragen over DCA, nadat hun patiënten van hun vaste apotheker brieven hadden gekregen waarin hen werd afgeraden met DCA in zee te gaan — informatie over medicijngebruik zou versnipperd raken.